ANALISIS PENGGUNAAN BAHASA DIGITAL PADA APLIKASI MOBILE CHECK-IN DALAM PELAYANAN HOTEL DI ROOMS INC HOTEL SEMARANG

MOHAMAD NUR ILHAM, (2026) ANALISIS PENGGUNAAN BAHASA DIGITAL PADA APLIKASI MOBILE CHECK-IN DALAM PELAYANAN HOTEL DI ROOMS INC HOTEL SEMARANG. Bachelor thesis, S1-Pariwisata Syariah UIN SSC.

	Text 2282140057_1_cover.pdf Download (2MB)
	Text 2282140057_2_bab1.pdf Download (2MB)
	Text 2282140057_6_bab5.pdf Download (2MB)
	Text 2282140057_7_dafpus.pdf Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital dalam industri perhotelan mendorong perubahan sistem pelayanan dari komunikasi tatap muka menjadi komunikasi berbasis aplikasi digital. Rooms Inc Hotel Semarang menggunakan aplikasi Mobile Check- in Just IN Mobile sebagai inovasi pelayanan untuk mempermudah proses check-in tamu. Namun, penggunaan bahasa digital, simbol, dan fitur komunikasi dalam aplikasi masih menimbulkan hambatan pemahaman bagi sebagian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan bahasa digital pada aplikasi Mobile Check-in dalam pelayanan hotel di Rooms Inc Hotel Semarang. Fokus penelitian meliputi bentuk komunikasi digital, pemahaman semiotika konsumen, serta dampak bahasa digital terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan layanan hotel. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi digital pada aplikasi Just IN Mobile telah mengubah pola pelayanan dari komunikasi tatap muka menuju sistem digital yang lebih efisien, cepat, dan praktis. Bahasa digital yang digunakan dirancang sederhana, jelas, dan mudah dipahami sehingga mempermudah pengguna dalam memahami instruksi dan menggunakan aplikasi. Komunikasi digital juga didukung oleh penggunaan ikon, warna, notifikasi, audio, dan video panduan yang memperkuat pemahaman pengguna terhadap sistem aplikasi. Dari perspektif semiotika, pengguna memahami simbol pada tingkat denotatif, konotatif, dan mitos yang membentuk persepsi hotel sebagai modern, aman, profesional, dan berbasis teknologi. Selain itu, bahasa digital memberikan dampak positif terhadap keputusan konsumen melalui peningkatan kenyamanan, efisiensi, rasa aman, dan kepuasan layanan. Penelitian ini menunjukkan bahwa integrasi komunikasi digital dan interaksi manusia menjadi faktor penting dalam menciptakan pelayanan hotel yang efektif dan berkualitas. Kata kunci: Komunikasi Digital, Semiotika, Mobile Check-in, Keputusan Konsumen, Layanan Hotel

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	15 Jul 2026 08:02
Last Modified:	15 Jul 2026 08:02
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18629

Actions (login required)

View Item