Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Dan Trasformasi Digital Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel INTERVENING (STUDI PADA BJB SYARIAH KCP CILEDUG CIREBON)

Aghis Reihan, (2026) Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Dan Trasformasi Digital Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel INTERVENING (STUDI PADA BJB SYARIAH KCP CILEDUG CIREBON). Bachelor thesis, S1- PERBANKAN SYARIAH UIN SSC.

	Text 2282110064_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282110064_2_bab1.pdf Download (438kB)
	Text 2282110064_6_bab5.pdf Download (414kB)
	Text 2282110064_7_dafpus.pdf Download (365kB)

Official URL: http://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam industri perbankan syariah menuntut setiap bank untuk mampu mempertahankan loyalitas nasabah sebagai kunci keberlanjutan usaha. Loyalitas nasabah tidak hanya dipengaruhi oleh kualitas layanan, tetapi juga oleh tingkat literasi keuangan syariah dan kemampuan bank dalam beradaptasi terhadap transformasi digital. Rendahnya pemahaman nasabah terhadap prinsip dan produk keuangan syariah, serta belum optimalnya pemanfaatan layanan digital, berpotensi menurunkan tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah. Oleh karena itu, kepuasan nasabah dipandang sebagai faktor penting yang dapat menjembatani hubungan antara literasi keuangan syariah, transformasi digital, dan loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan syariah dan transformasi digital terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Secara khusus, penelitian ini menguji pengaruh literasi keuangan syariah dan transformasi digital terhadap kepuasan nasabah, pengaruh keduanya terhadap loyalitas nasabah, serta peran kepuasan nasabah dalam memediasi hubungan antarvariabel tersebut pada Bank BJB Syariah KCP Ciledug Cirebon. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 91 responden nasabah Bank BJB Syariah KCP Ciledug Cirebon. Teknik analisis data dilakukan menggunakan analisis statistik untuk menguji validitas, reliabilitas, serta pengujian hipotesis guna mengetahui hubungan dan pengaruh antarvariabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan syariah dan transformasi digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, kepuasan nasabah terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, serta mampu berperan sebagai variabel intervening yang memperkuat pengaruh literasi keuangan syariah dan transformasi digital terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci: Literasi keuangan syariah, Transformasi digital, Loyalitas,Kepuasan.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	15 Jul 2026 08:41
Last Modified:	15 Jul 2026 08:41
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18642

Actions (login required)

View Item