ANALISIS STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KONVEKSI 3 PUTRI PALIMANAN CIREBON

NUR RIZKY FITRIYANI, (2026) ANALISIS STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KONVEKSI 3 PUTRI PALIMANAN CIREBON. Bachelor thesis, S1- Ekonomi Syariah UIN SSC.

	Text 2282120282_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282120282_2_bab1.pdf Download (467kB)
	Text 2282120282_6_bab5.pdf Download (124kB)
	Text 2282120282_7_dafpus.pdf Download (268kB)

Official URL: https://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Persaingan industri konveksi yang semakin ketat serta belum optimalnya penerapan strategi diferensiasi produk pada Konveksi 3 Putri Palimanan Cirebon berdampak pada rendahnya loyalitas pelanggan. Kondisi ini mengindikasikan perlunya penerapan strategi diferensiasi produk yang efektif dalam meningkatkan daya saing serta mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kemampuan dalam mengidentifikasi permasalahan, ketersediaan dan pemanfaatan sumber daya, serta peran strategi diferensiasi produk dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai praktik diferensiasi produk yang diterapkan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam kepada sembilan Narasumber meliputi pemilik usaha, karyawan, dan pelanggan, serta didukung observasi lapangan dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan metode CARL (Capability, Accessibility, Readiness, Leverage) melalui tahapan identifikasi masalah, penentuan prioritas masalah, serta menganalisis keterkaitan antara strategi diferensiasi produk dengan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Konveksi 3 Putri Palimanan Cirebon menghadapi beberapa permasalahan utama dalam penerapan strategi diferensiasi produk berdasarkan analisis CARL, yaitu sebagian pemesan tidak membawa desain (18.876), prosedur penyerahan produk yang belum konsisten (14.040), serta kualitas kerapihan jahitan yang kurang konsisten (10.935), yang mencerminkan adanya kendala dalam memahami kebutuhan pelanggan, pelayanan, dan proses produksi. Meskipun sumber daya sudah memadai, pemanfaatannya belum optimal sehingga penerapan strategi diferensiasi produk belum maksimal dan loyalitas pelanggan masih bersifat fungsional. Dengan demikian, strategi diferensiasi produk berperan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, namun memerlukan pengelolaan yang lebih terstruktur agar hasilnya optimal dan berkelanjutan. Kata Kunci: Diferensiasi produk, loyalitas pelanggan, UMKM, Konveksi

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	16 Jul 2026 03:35
Last Modified:	16 Jul 2026 03:35
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18725

Actions (login required)

View Item