Analisis Penerapan Manajemen Risiko Reputasi Pada Produk Gadai Emas Rahn Di Pegadaian Syariah Kcp Cipto Cirebon

Naylla Izzatillah, (2026) Analisis Penerapan Manajemen Risiko Reputasi Pada Produk Gadai Emas Rahn Di Pegadaian Syariah Kcp Cipto Cirebon. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110150_1_cover.pdf Download (2MB)
	Text 2282110150_2_bab1.pdf Download (628kB)
	Text 2282110150_6_bab5.pdf Download (302kB)
	Text 2282110150_7_dafpus.pdf Download (541kB)

Abstract

Pegadaian Syariah merupakan lembaga keuangan syariah yang menyediakan produk pembiayaan berdasarkan akad rahn, salah satunya gadai emas, yang sangat bergantung pada kepercayaan dan reputasi perusahaan. Lembaga ini berupaya menghindari berbagai risiko, khususnya risiko reputasi yang terkait dengan kualitas layanan, transparansi, persepsi nasabah terkait dengan lembaga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis risiko reputasi, faktor-faktor yang mempengaruhi risiko reputasi, dan upaya Pegadaian Syariah KCP Cipto Cirebon dalam mengurangi risiko reputasi pada produk gadai emas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap Pengelola Agunan, CRO, Penaksir, Kasir, Admin Mikro, serta nasabah Pegadaian Syariah KCP Cipto Cirebon. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti antrian yang panjang, ketidakpahaman nasabah tentang biaya dan jatuh tempo, fluktuasi harga emas, dan potensi kesalahan administrasi dapat mempengaruhi risiko reputasi dalam layanan. Faktor utama yang mempengaruhi risiko reputasi meliputi kualitas layanan, transparansi informasi, ketepatan penaksiran emas, tingkat literasi nasabah tentang keuangan syariah, dan pengaruh media sosial. Pegadaian Syariah KCP Cipto Cirebon berupaya dalam mengurangi risiko reputasi dengan meningkatkan kualitas pelayanan, penerapan transparansi informasi dan biaya, penguatan pengawasan internal, pemanfaatan teknologi digital, dan menangani keluhan nasabah secara cepat dan profesional. Pegadaian Syariah KCP Cipto Cirebon mampu menjaga kepercayaan nasabah dan mempertahankan reputasi lembaga. Kata Kunci: Risiko reputasi, Gadai emas, Rahn, Pegadaian Syariah.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	16 Jul 2026 07:51
Last Modified:	16 Jul 2026 07:51
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18845

Actions (login required)

View Item