Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Syariah Indonesia Kcp Cirebon Sisingamangaraja

Saskia Fitria Putri, (2026) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Di Bank Syariah Indonesia Kcp Cirebon Sisingamangaraja. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110153_1_cover.pdf Download (774kB)
	Text 2282110153_2_bab1.pdf Download (123kB)
	Text 2282110153_6_bab5.pdf Download (48kB)
	Text 2282110153_7_dafpus.pdf Download (226kB)

Abstract

Perkembangan industri perbankan syariah di Indonesia menunjukkan trend yang positif, namun masih menghadapi tantangan berupa rendahnya total aset dan jumlah nasabah jika dibandingkan dengan perbankan konvensional. Kondisi ini mengindikasikan bahwa keputusan masyarakat dalam memilih bank syariah belum optimal, yang dipengaruhi oleh persepsi terhadap kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi sebagai instrumen utama dalam menarik dan mempertahankan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap keputusan nasabah menabung. Fokus Penelitian pada nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Cirebon Sisingamangaraja sebagai representasi pengguna layanan perbankan syariah. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan studi lapangan. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden nasabah BSI KCP Cirebon Sisingamangaraja. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4 melalui tahap uji validitas dan realibilitas, uji parsial (Uji T), uji simultan (Uji F) untuk mengetahui pengaruh antar variabel serta analisis koefisien determinasi (R²) untuk mengukur kemampuan model dalam menjelaskan variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung (t-hitung=2.532; sig=0.011), hal ini mengindikasikan bahwa aspek produk seperti kejelasan fitur tabungan, keamanan dana kesesuaian dengan prinsip syariah serta manfaat yang dirasakan telah mampu membentuk persepsi positif nasabah. Sebaliknya, kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan menabung (t-hitung=1.022; sig=0.307), hal ini menunjukkan bahwa aspek pelayanan seperti keramahan, kecepatan, dan ketanggapan pelayanan belum menjadi pertimbangan utama dalam pengambilan keputusan. Sementara itu, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung (t-hitung=2.959; sig=0.003), hal ini menunjukkan bahwa aspek seperti kejelasan informasi, daya tarik pesan, serta penggunaan media informasi yang tepat mampu meningkatkan keputusan nasabah. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung dengan nilai F-hitung sebesar 108.35 dengan nilai R² sebesar 0,693 yang berarti 69,3% variasi keputusan nasabah dapat dijelaskan oleh model penelitian ini sedangkan 30,7% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas produk yang promosi menjadi faktor dominan, sedangkan kualitas pelayanan berperan sebagai faktor pendukung. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Keputusan Menabung.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	16 Jul 2026 07:54
Last Modified:	16 Jul 2026 07:54
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18851

Actions (login required)

View Item