Pengaruh Harga, Filsafat Dan Kualitas Pelayanan Terhardap Tingkat Kepuasan Jamaah Umroh Kbihu Wadi Fatimah

Lutfiana Sofie, (2025) Pengaruh Harga, Filsafat Dan Kualitas Pelayanan Terhardap Tingkat Kepuasan Jamaah Umroh Kbihu Wadi Fatimah. Bachelor thesis, S1-Ekonomi Syariah UIN SSC.

	Text 2108204019_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2108204019_2_bab1.pdf Download (460kB)
	Text 2108204019_6_bab5.pdf Download (270kB)
	Text 2108204019_7_dafpus.pdf Download (312kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan jamaah umroh KBIHU Wadi Fatimah, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 88 responden yang dipilih dengan teknik simple random sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan software SPSS versi 25. Layanan penyelenggaraan ibadah umroh merupakan salah satu sektor jasa keagamaan yang sangat menekankan pada kualitas pelayanan, harga yang kompetitif, serta fasilitas yang memadai demi mencapai kepuasan jamaah. KBIHU Wadi Fatimah sebagai lembaga penyelenggara ibadah umroh di wilayah Ciayumajakuning menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas jamaahnya, terlihat dari penurunan jumlah jamaah dari 395 orang pada tahun 2023 menjadi 348 orang pada tahun 2024. Fenomena ini diduga berkaitan erat dengan persepsi jamaah terhadap aspek harga, kualitas fasilitas, dan pelayanan yang diberikan. Ketidakpuasan terhadap layanan seperti ketidaksesuaian harga dengan manfaat, fasilitas yang dianggap kurang memadai, serta pelayanan yang tidak maksimal menjadi indikasi penting untuk dilakukan kajian secara ilmiah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial: (1) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jamaah dengan nilai thitung 2,229 > ttabel 1,988 dan nilai signifikansi 0,029 < 0,05; (2) Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan dengan thitung 3,084 > ttabel 1,988 dan signifikansi 0,000 < 0,05; (3) Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan thitung 4,292 > ttabel 1,988 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, variabel harga, fasilitas, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jamaah dengan nilai Fhitung = 79,333 > Ftabel = 2,713 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,719 menunjukkan bahwa 71,9% variasi kepuasan jamaah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara sisanya 28,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	25 Jul 2025 03:49
Last Modified:	25 Jul 2025 03:49
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/15716

Actions (login required)

View Item