Implementasi Etika Bisnis Islam Berbasis Digital Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Bsi Kcp Cirebon Siliwangi)

Tiara Intan Lhaksita, (2026) Implementasi Etika Bisnis Islam Berbasis Digital Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Bsi Kcp Cirebon Siliwangi). Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2282110104_1_cover.pdf Download (733kB)
	Text 2282110104_2_bab1.pdf Download (461kB)
	Text 2282110104_6_bab5.pdf Download (279kB)
	Text 2282110104_7_dafpus.pdf Download (294kB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam sektor perbankan, termasuk perbankan syariah, yang menuntut integrasi antara layanan modern dan prinsip etika bisnis Islam. BSI KCP Cirebon Siliwangi juga menyediakan layanan digital bukan hanya dari apliaksi saja namun website dan layanan digital lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi Etika Bisnis Islam Berbasis Digital dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah di BSI KCP Cirebon Siliwangi. Penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui observasi, wawancara, serta dokumentasi yang dilakukan langsung di BSI KCP Cirebon Siliwangi, sedangkan data sekunder diperoleh dari buku, website, serta referensi jurnal. Dalam menganalisis data menggunakan dua tahap yaitu teknik uji keabsahan data dan teknik analisis data. Data diolah dengan uji keabsahan untuk memastikan keaslian, keadaan dan tingkat kepercayaan data yang diperoleh dalam penelitian melalui triangulasi. Sedangkan teknik analisis data diperoleh melalui pengorganisasian data ke dalam kategori dan menjabarkan ke dalam unit-unit, memilih mana yang lebih penting dan yang akan dipelajari, dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa BSI KCP Cirebon Siliwangi, pertama mengimplementasikan prinsip etika bisnis Islam secara konsisten dalam dalam layanan digitalnya. Kedua, Dampak praktis menekankan pentingnya inovasi berkelanjutan, penguatan komunikasi nilai-nilai Islami, dan pengembangan fitur digital yang responsif terhadap kebutuhan nasabah. Ketiga, nasabah memberikan respon yang berbeda yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Keempat, penerapan etika bisnis Islam dalam layanan digital sudah memenuhi prinsip syariah, tetapi juga menjadi faktor strategis dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan perbankan syariah berbasis digital yang etis dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Kata Kunci : Etika Bisnis Islam, Layanan Digital, Kepuasan Nasabah

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	21 Apr 2026 03:48
Last Modified:	21 Apr 2026 03:48
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18016

Actions (login required)

View Item