Pengaruh Etika Bisnis Islam, Transparansi, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah pada KSPPS Al-Islah Mitra Sejahtera Cabang Cirebon

Agnesta Gusani Silaban, (2026) Pengaruh Etika Bisnis Islam, Transparansi, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah pada KSPPS Al-Islah Mitra Sejahtera Cabang Cirebon. Bachelor thesis, S1- Ekonomi Syariah UIN SSC.

	Text 2282120190_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282120190_2_bab1.pdf Download (431kB)
	Text 2282120190_6_bab5.pdf Download (342kB)
	Text 2282120190_7_dafpus.pdf Download (356kB)

Official URL: https://web.syekhnurjati.ac.id

Abstract

Perkembangan lembaga keuangan syariah yang pesat meningkatkan persaingan, sehingga loyalitas nasabah menjadi faktor penting bagi KSPPS. Loyalitas dipengaruhi oleh etika bisnis Islam, transparansi, dan kualitas layanan. Namun, di KSPPS Al-Islah Mitra Sejahtera Cabang Cirebon masih terdapat kendala seperti kurangnya kejelasan informasi dan pelayanan yang belum optimal, yang berpotensi menurunkan kepercayaan nasabah. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis Islam, transparansi, dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis Islam, transparansi, dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada KSPPS Al-Islah Mitra Sejahtera Cabang Cirebon, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner skala Likert kepada 94 responden yang merupakan nasabah aktif, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Taro Yamane. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta koefisien determinasi untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independen terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika bisnis Islam berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t hitung 4,979 > 1,987 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Sementara itu, transparansi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai t hitung 1,429 < 1,987 dan signifikansi 0,156 > 0,05, sedangkan kualitas layanan berpengaruh signifikan dengan nilai t hitung 4,510 > 1,987 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, etika bisnis Islam, transparansi, dan kualitas layanan berpengaruh bersama-sama terhadap loyalitas nasabah dengan nilai F hitung 32,007 > 2,70 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,500 atau 50% menunjukkan bahwa loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya 50% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Kata Kunci: Etika Bisnis Islam, Transparansi, Kualitas Layanan, Loyalitas Nasabah

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	15 Jul 2026 08:34
Last Modified:	15 Jul 2026 08:34
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/18650

Actions (login required)

View Item