PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM, PERILAKU KARYAWAN DAN VARIAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ANIS PLERED

Widhi Dwi Shafira, (2026) PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM, PERILAKU KARYAWAN DAN VARIAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO ANIS PLERED. Bachelor thesis, S1 - Ekonomi Syariah.

	Text 2282120102_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2282120102_2_bab1.pdf Download (210kB)
	Text 2282120102_6_bab5.pdf Download (67kB)
	Text 2282120102_7_dafpus.pdf Download (218kB)

Abstract

Persaingan di bidang usaha ritel, terutama untuk Usaha Mikro Kecil Menengah, semakin ketat. Karena itu, para pelaku usaha harus bisa membuat pelanggan setia. Loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh beberapa hal, seperti penerapan etika bisnis Islam, perilaku karyawan, dan ketersediaan berbagai produk. Di Toko Anis Plered, masih ada beberapa masalah. Misalnya, belum jelas apakah etika bisnis Islam diterapkan secara konsisten. Perilaku karyawan dalam melayani pelanggan juga masih bisa memengaruhi loyalitas. Selain itu, keragaman produk belum tentu memenuhi kebutuhan pelanggan. Sebelumnya, penelitian tentang hal ini biasanya hanya membahas satu variabel saja. Belum banyak penelitian yang membahas ketiga variabel tersebut secara bersamaan, terutama dalam konteks toko tradisional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal yang bertujuan untuk menganalisis hubungan sebab-akibat antara variabel independen dan dependen. Objek penelitian adalah pelanggan Toko Anis Plered dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta uji hipotesis secara parsial (uji t) dan simultan (uji f) Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika bisnis Islam, perilaku karyawan, dan varian produk yang ditawarkan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang berarti semakin baik penerapan etika bisnis Islam, semakin baik perilaku karyawan, serta semakin beragam varian produk, maka loyalitas pelanggan akan semakin meningkat. Selain itu, secara simultan ketiga variabel tersebut juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sehingga kombinasi dari penerapan etika bisnis Islam yang baik, perilaku karyawan yang profesional, dan ketersediaan varian produk yang beragam mampu secara bersama-sama meningkatkan loyalitas pelanggan pada Toko Anis Plered. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa ketiga faktor tersebut merupakan elemen penting dalam upaya meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Etika Bisnis Islam, Perilaku Karyawan, Varian Produk.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	17 Jul 2026 07:04
Last Modified:	17 Jul 2026 07:04
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/19027

Actions (login required)

View Item