Pengaruh Nisbah Bagi Hasil Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Di BMT Al Falah Cabang Sumber

Devrina Maulidina, (2024) Pengaruh Nisbah Bagi Hasil Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Di BMT Al Falah Cabang Sumber. Bachelor thesis, S1 Perbankan Syariah IAIN Syekh Nurjati.

	Text 2008203102_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2008203102_2_bab1.pdf Download (413kB)
	Text 2008203102_6_bab5.pdf Download (263kB)
	Text 2008203102_7_dafpus.pdf Download (514kB)

Abstract

Penelitian ini menjelaskan tentang dengan meningkatnya jumlah koperasi dan anggota setiap tahunnya, hal ini menandakan bahwa koperasi syariah (BMT) cukup menjadi pilihan masyarakat sehingga adanya loyalitas anggota kepada BMT. Dalam hal ini nisbah bagi hasil dan kualitas pelayanan menjadi tolak ukur dari pengaruhnya terhadap loyalitas anggota, karena sikap loyalitas dapat muncul ketika anggota merasakan kepuasan atas nisbah yang didapat dari produk dan pelayanan yang diberikan oleh BMT. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nisbah bagi hasil dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota dengan kepuasan sebagai variabel mediasi di BMT Al Falah cabang Sumber. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan mengolah data primer dengan metode pengambilan data melalui kuesioner yang diberikan kepada anggota BMT Al Falah cabang Sumber. Sampel diperoleh sebanyak 96 responden dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu probability sampling dengan metode penarikan simple random sampling. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan bantuan IBM SPSS Versi 22. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis jalur, uji instrumen penelitian, asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas) dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nisbah bagi hasil tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota yang terkonfirmasi dari nilai signifikan sig hitung 0,670 > 0,05, hal ini dikarenakan anggota di BMT Al Falah cabang Sumber tidak semuanya menggunakan produk yang mendapatkan nisbah bagi hasil, ada juga yang hanya menyimpan dana nya saja sebagai tabungan yang bisa diambil kapanpun ketika anggota membutuhkannya. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota yang terkonfirmasi dari nilai signifikan sig hitung 0,033 < 0,05, hal ini dikarenakan bahwa secara mutlak kualitas pelayanan yang diberikan oleh BMT Al Falah cabang Sumber baik dan mampu membuat respoden loyal. Nisbah bagi hasil tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota melalui kepuasan yang terkonfirmasi dari nilai t hitung 1,422 < t tabel 1,66088, hal ini disebabkan bagi anggota yang terpenting adalah menggunakan jasa lembaga keuangan syariah khususnya BMT agar dapat membantu mengelola keuangan serta membantu dalam pengembangan usahanya. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota melalui kepuasan yang terkonfirmasi dari nilai t hitung 2,485 > 1,66088, hal ini dikarenakan semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi tingkat kepuasan anggota, dan semakin tinggi tingkat kepuasan anggota maka semakin tinggi tingkat loyalitas anggota. Kata Kunci: Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Nisbah Bagi Hasil

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	08 May 2024 03:56
Last Modified:	08 May 2024 03:56
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/13110

Actions (login required)

View Item