Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan Simapananqu Di BMT Al-Bahjah

Afda'u Billa, (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan Simapananqu Di BMT Al-Bahjah. Bachelor thesis, S1-Perbankan Syariah UIN SSC.

	Text 2108203036_1_cover.pdf Download (1MB)
	Text 2108203036_2_bab1.pdf Download (458kB)
	Text 2108203036_6_bab5.pdf Download (423kB)
	Text 2108203036_7_dafpus.pdf Download (440kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan antar lembaga keuangan syariah, sehingga kualitas pelayanan dan kualitas produk menjadi faktor penting dalam menarik minat nasabah. Dalam konteks ini, produk tabungan SimpananQu di BMT Al-Bahjah menjadi fokus utama karena peningkatan jumlah nasabah yang signifikan dari tahun ke tahun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap pengambilan keputusan nasabah dalam menggunakan produk tabungan SimpananQu. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner kepada 100 responden nasabah BMT Al-Bahjah. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Variabel yang diteliti mencakup kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2), dan keputusan nasabah (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pengambilan keputusan nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan dan pengembangan produk yang sesuai kebutuhan nasabah sangat penting bagi BMT Al-Bahjah dalam memperkuat daya saing dan loyalitas nasabah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Keputusan Nasabah, SimpananQu, BMT Al-Bahjah.

[error in script]

Item Type:	Thesis (Bachelor)
Subjects:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam > Perbankan Syariah
Depositing User:	rosyidah rosyidah rosyidah
Date Deposited:	01 Dec 2025 05:14
Last Modified:	01 Dec 2025 05:14
URI:	http://repository.syekhnurjati.ac.id/id/eprint/17517

Actions (login required)

View Item